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고객 서비스 만족도 향상과 컨텍센터 효율 향상을 위한 최고의 서비스 플랫폼 “Service Cloud”

PI 컨설팅 (Process Innovation Consulting)

1. PI 컨설팅 정의

프로세스 혁신은 새로운 업무의 방향성 정립과 기존 업무 프로세스 재설계, 기업의 정보기술과 조직적인 측면의 구현으로 이루어집니다.

Process
Innovation

BPR

Business Process
Re-engineering

프로세스의 본질적인 재고를
통한 획기적인 재설계

IT

Information
Technology

IT 솔루션 도입을 통한
업무의 효율화 추구

6

Process
Improvement

기존의 프로세스에
이슈를 중심으로 재설계

PI 추진을 위한 Enabler

1. 기업 전사 관점의 혁신
2. 목표 가시화 및 선순환적 혁신 체계 수립
3. PI 실현을 위한 IT Enabler 구현
4. PI에 대한 변화관리 수행

2. PI 접근 방안

고객의 경영 목표 및 특성의 이해를 바탕으로 업무 개선과 안정적 구축 및 운영의 목표를 모두 달성하기 위해 업무 영역에 따라 다른 PI 접근 방법을
적용하는 것이 필요합니다.

PI 추진 유형

비즈니스 중심의 PI


Business의 이슈에 의해 PI를 수행하고
이를 위한 Enabler로서 정보시스템을 활용

IT 솔루션 중심의 PI


IT 솔루션을 구축하기에 앞서 효과적이고 효율적인
시스템 구축을 위한 초기 단계에서 PI를 수행

PI 접근 방안

비즈니스 중심의 PI 작업 단계 적용

기초 자료
수집 / 분석
업무 유형별
이슈 수집
To-Be
표준화
방안 도출
사용자 및
유관 부서

Feedback
표준 Guide
정리 및
IT 요건 도출

IT 솔루션 중심의 PI 작업 단계 적용

표준 기능
Fit / Gap
분석
업무
유형별
표준화
표준 업무
단위별
상세화
표준 기능외
추가 IT
요건 선별

※ SFDC 표준 기능 기반 운영 안정성과 빠른 구축의 장점이 있음

3. PI 프레임워크

DKBMC의 PI 방법론을 통해 디지털 기술 기반으로 기업의 전략, 프로세스, 조직, 비즈니스 모델, 커뮤니케이션, 인프라 등 전사 관점으로 혁신적인
변화를 추진할 수 있는 방안을 수립합니다.

Phase 01
추진 전략 및 현황 분석

Phase 02
PI 과제 도출

Phase 03
To-Be 모델 설계

Phase 04
PI 실행전략 수립


Leadership
Capability

Strategy

기업의 전략 및 제도, 기준이 설정되어
전체적인 경영의 방향성을 제시하여야 합니다.

Process

기업의 전략을 지원할 수 있는
효율적이고 효과적인 프로세스가 정립되어야 합니다.

IT

진보된 정보기술을 이용하여 현실적으로 구현되어야 합니다.

People

조직과 조직 구성원의 권한, 역할 및 책임이 분명하여야 합니다.

실행 계획
(구축 방안)

기업의 디지털 전환에
대해 경영 전략에 부합
하고 IT 요건을 충족하는
플랫폼의 모습과 이를
구축하기 위한 합리적인
방안을 제시합니다.

4. PI 방법론

경영 비전과 전략의 명확한 이해와 현행 프로세스 분석을 통해 도출된 혁신 과제를 설계하고 시스템 개발을 위한 아키텍처와 IT 요건 정의를 포함한
PI 실행 계획을 수립합니다.

Phase 01
AS-IS 현황 분석

Phase 02
PI 과제 도출

Phase 03
To-Be 모델 설계

Phase 04
PI 실행전략 수립


현황 분석 및
과제 도출

(총 4 M/M)


IT 아키텍처/
요건 정의

(총 1M/M)

경영 비전 및 전략 이해
(경영진 인터뷰)
추진 전략 및 프로세스별 적용 방향 수립
프로세스
모델분석
프로세스 현황
조사 및 이슈 분석
선진 사례
분석
개선 기회
도출
PI 개선
과제 도출
PI 과제
설계
To - Be
프로세스 설계
과제 우선
순위 분석
실행
로드맵
업무지원 IT
시스템 구성 파악
업무 IT
지원도 분석
시스템
아키텍쳐 설계
IT
요건 정의

5. DKBMC 수행 전략

PI컨설팅을 통해 최적화된 결과를 실제적인 시스템 설계에 반영하고 유연성 및 확장성을 지원할 수 있는 솔루션과 사용자 참여형 Agile 방법론 적용 등
4대 중점 추진 전략을 기반으로 프로젝트 접근 방안을 설정하여 진행합니다.

One-Stop
프로젝트

4대 중점 추진 전략
기업의 특성에 부합하는
실제적인 시스템 설계

1. 업무 혁신과 실제적 구축을 위한
  영역별 최적화 방식 적용

2. 비즈니스 기반 PI & IT
  솔루션 기반 PI

실제 업무에 활용 가능한
실용적인 시스템 구축

1. PI 결과를 내제화 할 수 있는Practical
  시스템 구축

2. 실용적인 시스템 설계 및 구축

시스템간 유연한 I/F
지원으로 확장성 보장

1. 유연성 및 확장성을 지원할 수
  있는 솔루션 도입

2. 높은 유연성 및 확장성 보장

Agile 구축 방법론을 통한
사용자 최적화 시스템 구축

1. 유연성 및 확장성을 지원할 수
  있는 솔루션 도입

2. 사용자 참여를 통함 Agile 방안 실행

6. DKBMC One-Stop 프로젝트 수행 절차

PI컨설팅을 통해 전략적 개선 과제 도출 및 추진 계획을 수립하여 최적화된 실행 계획 수립부터 이를 반영한 목표 솔루션 설계, 구축 그리고 시스템
안정화까지 연속성을 보장한 『One-Stop 프로젝트』 수행을 지원합니다.

ILLUSTRATIVE
ONLY

Identify

Analyze

Design

Implement

Verify

PI/구축 협업 연계
PI 컨설팅
시스템 구축
I/F &
데이터 이관
PI추진
전략수립
As-Is
업무분석
프로세스별
적용방안수립
프로세스
현황조사
및 이슈분석
Best
Practice
분석
PI
개선과제
도출
PI과제
설계
To-Be
프로세스
설계
추진계획
수립
요구
사항정의
업무지원
시스템 파악
업무IT
지원도
분석
시스템
아키텍쳐
도출
IT
요건정의
솔루션
검토
Sprint1
Design,
Build
Test,
Wrap-up
Sprint2
Design,
Build
Test,
Wrap-up
Sprint3
Design,
Build
Test,
Wrap-up
통합 테스트/
사용자 인수
테스트
시스템
안정화
As-Is
I/F 분석
To-Be I/F
설계
I/F
환경구축
I/F 개발
Legacy DB
분석
클렌징
정의
개발용
데이터
업로드
데이터 이행검증
프로그램 개발
1차
이행
2차
이행
최종
이행
운영자
교육