클라우드 컨택 센터 솔루션 ServiceWorks!

DK BMC의 ServiceWorks는 중소/중견 기업을 위한 클라우드 컨텍 센터 솔루션 입니다.


Mon, Sep 16, 2019 written by 배창욱

DK BMC의 ServiceWorks는 중소/중견 기업을 위한 클라우드 컨텍 센터 솔루션 입니다.

ServiceWorks는 완전 클라우드 콜센터 솔루션으로 CTI 장비 없이 PC와 IP폰 만으로 콜센터 서비스를 제공합니다. IVR, 녹취 등 콜센터 기능 뿐 아니라 웹/KakaoTalk/Facebook 과도 통합되어 다양한 채널을 통해 유입되는 고객 문의 빠르게 응대 할 수 있는 기능을 제공 합니다.

ServiceWorks를 활용해 고객 서비스 품질 개선 및 서비스 만족도 향상을 통해 비즈니스를 업그레이드 할 수 있습니다.


1. Salesforce Service Cloud의 글로벌 선진 서비스 프로세스로 서비스 혁신 기능

ServiceWorks는 글로벌 #1 고객 서비스 관리 솔루션인 Salesforce Service Cloud와 함께 제공됩니다. Salesforce Service Cloud의 글로벌 선진 프로세스와 기능을 활용해 고객 서비스 혁신을 이룰 수 있습니다.

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2. 완전한 클라우드 서비스와 구독 방식의 비용 산정을 통한 낮은 비용으로 시작

ServiceWorks는 CTI 장비 설치 없이 웹브라우저와 IP폰 만으로 콜센터를 구성할 수 있는 완전한 클라우드 서비스입니다. 구독형(Subscription) 비용 청구 방식은 낮은 비용으로 최고의 고객 서비스가 가능해 집니다.

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3. 장비 구매 및 설치 없이 IVR, 녹취 등 다양한 기능 제공

클라우드 환경에서 IVR, ARS, 녹취, 관제 등 콜센터의 주요 기능을 제공합니다. 이를 통해, 보다 빠르게 콜센터를 구축하고 바로 최고의 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.(구축형 서비스의 경우 관제 기능 제공 가능)

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4. 웹, 카카오톡, 페이스북 등 다양한 채널 통합 서비스 지원

전화 뿐 아니라 웹, 카카오톡, 페이스북 등 다양한 채널을 통합해 서비스할 수 있는 기능을 제공해 다 채널 서비스가 필요한 고객의 운영 인력 및 서비스 비용을 절감할 수 있습니다.

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5. 최고의 유연성과 확장성 제공

최소 1명에서 최대 50명의 사용자까지 구독 방식으로 자유롭게 사용 가능하며, 다수 사용자 활용 시 구축 형 콜센터로 이관해 사용보다 효율적인 운영이 가능 합니다..

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6. 인사이드 세일즈 업무로의 확장

아웃바운드 콜 기능을 활용한 인사이드 세일즈 조직을 위한 기능 제공 및 Salesforce Sales Cloud, Pardot, Marketing Cloud 솔루션과 통합되어 더 많은 기회 및 매출 향상에 활용할 수 있습니다.

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ServiceWorks 가입 절차


- ServiceWorks 서비스 사용은 간단한 서비스 사용 가입서와 전화 가입/이동 가입서 작성 후 1-3 주 안에 바로 사용할 수 있습니다. ( IVR 및 음성 녹음 등 고객의 요건에 따라 1-2주 추가 준비 기간이 필요 할 수 있습니다.)

  • 고객 문의
  • 요건 확인 및 가입 확정1일
  • 서비스 및 전화
    가입 신청서 작성2-3일
  • IVR, 음성 녹음 등
    고객 추가 요건 구성1-2주
  • 시스템 오픈


구매 방식


비용은 월 단위로 계산되지만 사용료는 년 단위로 청구 됩니다.


비용 구성


항목
월 청구 금액
Salesforce Service Cloud 150 $/사용자 구매 수량에 따라 금액 변경
070 인터넷 전화 회선 2,000원/회선당
클라우드 CTI 20,000원/사용자
통화 녹취(옵션) 20,000원/사용자
IVR(옵션) 20,000원/회선당 설정 비용 추가 청구.
IVR 설정 및 음성 녹음 비용 협의 후 결정 고객 요건에 비례
Kakao Talk Connector 10,000원/사용자 카카오톡 메시지 비용은 별도 청구
Facebook Messenger Connector 10,000원/사용자
Salesforce Customization & 교육 1,000,000원/일 고객 요건

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