What Is Salesforce Marketing Cloud?

마케팅 클라우드는 채널 및 디바이스 전반에 걸쳐 관련성 있고 개인화 된 여정을 제공하는 플랫폼입니다.


Fri, Aug 16, 2019 written by 배창욱

마케팅 클라우드는 채널 및 디바이스 전반에 걸쳐 관련성 있고 개인화 된 여정을 제공하는 플랫폼으로 마케팅 담당자는 올바른 채널을 통해 올바른 사람들에게 올바른 메시지를 전달할 수 있습니다.

Salesforce 마케팅 클라우드가 제공하는 다양한 기능


마케팅클라우드 이미지 1 (Email Studio, Mobile Studio, Advertizing Studio, Social Studio, Salesforce Data Studio, Journey Builder, Salesforce DMP)


이제 제품에 대해 자세히 알아보고 Salesforce Marketing Cloud가 제공하는 다양한 기능과 채널을 살펴 보겠습니다.

다음은 전체 Salesforce 마케팅 클라우드 제품을 설명하는 이미지입니다. Salesforce 마케팅 클라우드는 Salesforce 인프라 및 Fuel 플랫폼에 구축됩니다. Salesforce Marketing Cloud는 마케팅 목적으로 활용할 수 있는 다양한 다른 플랫폼으로 구성되어 있습니다. 고객 데이터를 저장하는 데 사용할 수있는 고객 데이터 플랫폼. 일대일 고객 여정의 예측 모델을 구축하는 데 사용할 수있는 예측 인텔리전스 플랫폼입니다. 또한 조직의 컨텐츠와 메시지를 유지하기위한 플랫폼으로 구성됩니다. 또한 고객으로부터 얻은 데이터에 대한 분석 및 마케팅 작업을 수행하기위한 도구를 제공합니다. 이메일, 모바일, 광고, 소셜 네트워크 등과 같은 다양한 채널을 통해 고객과 연결할 수 있습니다. AppExchange에 등록된 애플리케이션을 사용하여 마케팅 클라우드에 추가 마케팅 기능을 추가 할 수도 있습니다.

마케팅클라우드 이미지 2


이제 Salesforce Marketing Cloud를 구성하는 다양한 기능 및 채널을 설명하고 이를 통해 얻을 수 있는 마케팅 관점의 혜택을 설명하겠습니다.

Platform - Salesforce Marketing Cloud는 효과적인 마케팅 전략을 세우기 위해 활용할 수 있는 6 가지 기능을 제공합니다. 아래에서 각기 다른 기능에 대한 설명 입니다.


  • Journey Builder
    Journey 빌더를 사용하면 일대일 여정을 대규모로 구축 할 수 있습니다. 고객 규모에 관계없이 모든 개인에게 단순하거나 복잡한 여정을 제공할 수 있습니다. 영업 및 서비스 활동을 여정에 바로 통합할 수도 있습니다. Journey Builder를 사용하면 특정 목표를 정의하고 CTR, 타이밍, 채널, 전환 등을 측정 할 수 있습니다. 진행 상황을 평가하고 성능을 최적화 할 수 있습니다.

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  • Audience Studio
    Audience Studio를 사용하면 Sales Cloud, Service Cloud 및 기타 데이터 소스와 같은 다른 소스의 데이터를 사용하여 고객에 대한 단일 뷰를 구축 할 수 있습니다. Audience Studio는 여러 소스의 데이터를 즉시 필터링 할 수 있는 기능을 제공하며 이를 통해 스마트한 잠재 고객을 타겟팅 할 수 있습니다. 뿐만 아니라 대상 고객의 유효성을 검사하고 적시에 고객과 마케팅 활동을 통해 참여(Engage)가 가능 합니다.

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  • Analytics Builder
    Analytics Builder를 사용하면 고객에 대한 새로운 통찰력을 찾을 수 있습니다. Analytics Builder를 사용하면 막대 그래프, 파이 차트, 산점도 및 기타 시각화 기술을 사용하여 보고서를 표시 할 수 있습니다. Analytics Builder에는 고객이 각 캠페인에 대해 개설, 클릭, 구독 취소 등을 했는지 여부를 이해할 수 있는 이메일 분석 및 보고 기능도 제공됩니다.

  • Marketing Cloud Connect
    Marketing Cloud Connect를 사용하면 다양한 Salesforce 제품의 모든 Salesforce 고객 데이터에 액세스 할 수 있습니다. Salesforce 영업 클라우드, Salesforce 서비스 클라우드 및 기타 Salesforce 제품 간의 상호 작용을 연결하는 활동을 트리거 할 수 있습니다.


채널 – Salesforce 마케팅 클라우드는 조직이 고객과 상호 작용할 수있는 5 가지 채널을 제공합니다. 아래 각 채널을 설명했습니다

  • Email Studio
    조직에서 email studio를 사용하여 고객 참여 이메일을 작성할 수 있습니다. 이메일 스튜디오를 사용하면 이메일 캠페인을 모니터링 할 수 있습니다. 내장 된 A / B 테스트 기능, 통합 예측 인텔리전스 및 이메일 전달 도구를 통해 투자 수익을 더욱 높일 수 있습니다. 또한 이메일 스튜디오를 사용하면 구독자(Subscriber) 기반으로 필터링하고 고객 데이터를 기반으로 대상 이메일 메시지를 보낼 수 있습니다.

  • Social Studio
    Social studio는 다양한 소스에서 대화를 들을 수 있는 소셜 듣기 도구를 제공합니다. 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 계획, 실행 및 추적할 수 있습니다. 소셜 스튜디오를 사용하면 소유 한 소셜 채널을 모니터링하고 대규모 대화에 참여할 수 있습니다.

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  • Mobile Studio
    Mobile Studio를 통해 조직은 SMS, MMS, 푸시 메시징 및 그룹 메시징을 통해 모바일을 우선한 방식으로 마케팅을 진행할 수 있습니다. 고객과 바로 소통하고 실시간 알림 및 공지를 보낼 수 있습니다. 모바일 스튜디오를 사용하면 모바일 마케팅 솔루션을 자동화하는 강력한 API를 구축할 수 있습니다. 지리적 위치 기술을 사용하면 적절한 장소와 시간에 고객과 상호 작용할 수 있습니다.

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  • Advertising Studio
    Advertising Studio 를 통해 디지털 광고를 강화하고 광고 캠페인을 관리 할 수 있습니다. 여러 소스의 고객 데이터를 사용하여 Facebook, Google, Instagram, Twitter 등과 같은 다양한 플랫폼에서 고객에게 도달하고 유사한 고객군을 확보 할 수 있습니다. Advertising Studio 를 사용하여 광고 캠페인을 대규모로 관리 할 수 있습니다.

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